Calcolatore LTV e Churn Rate per PMI
Quanto vale un cliente nel tempo? Quanto ti costa perderlo? Inserisci i dati della tua attività e scopri il Lifetime Value, il tasso di abbandono e quanto guadagneresti migliorando la retention.
I tuoi dati
Clienti attivi all'inizio del periodo considerato.
Clienti che non hanno più acquistato nel periodo.
Quanto spendi in media per acquisire un nuovo cliente (marketing, pubblicità, promozioni).
I tuoi numeri
Proiezione clienti attivi (12 mesi)
Revenue cumulativo: attuale vs migliorato
Il tuo churn vs benchmark di settore
| Settore | Churn mensile tipico | Il tuo | Giudizio |
|---|---|---|---|
| SaaS B2B | 3-5% | — | |
| E-commerce | 5-8% | — | |
| Ristorazione / Food | 8-12% | — | |
| Palestre / Fitness | 6-10% | — | |
| Servizi professionali | 2-4% | — |
Customer Lifetime Value e Churn Rate: perché sono i numeri più importanti della tua attività
Il Customer Lifetime Value (LTV) misura il valore economico totale che un cliente genera nel corso della sua relazione con la tua attività. Il Churn Rate (tasso di abbandono) misura la percentuale di clienti che smettono di acquistare in un dato periodo. Insieme, questi due numeri determinano la sostenibilità e la crescita del tuo business.
Le formule
Perché il rapporto LTV:CAC è cruciale
- LTV:CAC < 1 — Stai perdendo soldi su ogni cliente acquisito. Urgente intervenire.
- LTV:CAC 1-3 — Margine sottile. Devi migliorare la retention o ridurre il CAC.
- LTV:CAC 3-5 — Zona sana. La crescita è sostenibile.
- LTV:CAC > 5 — Ottimo. Probabilmente puoi investire di più in acquisizione.
Come ridurre il churn
Il primo passo è misurarlo — ed è quello che fa questo calcolatore. Il secondo è capire perché i clienti se ne vanno: analisi delle coorti, segmentazione per canale di acquisizione, survey post-abbandono e analisi del comportamento d'acquisto. Con i dati giusti, ogni punto percentuale di churn ridotto si traduce in revenue ricorrente.
Domande frequenti
Cos'è il Customer Lifetime Value?
Il CLV (o LTV) è il ricavo totale che un cliente genera dall'inizio alla fine della sua relazione con la tua attività. Si calcola moltiplicando il ricavo medio mensile per la durata media della relazione (1 / churn rate mensile).
Cos'è il Churn Rate?
Il Churn Rate è la percentuale di clienti che smettono di acquistare in un dato periodo. Un churn mensile del 5% significa che ogni mese perdi il 5% dei tuoi clienti attivi.
Qual è un buon rapporto LTV:CAC?
Un rapporto di almeno 3:1 è considerato sano: il valore del cliente nel tempo è almeno 3 volte il costo per acquisirlo. Sotto 1:1 stai perdendo soldi su ogni nuovo cliente.
Come definisco un cliente "perso"?
Dipende dal tuo business. Per un ristorante, un cliente che non torna da 3 mesi potrebbe essere "perso". Per un SaaS, è chi ha cancellato l'abbonamento. Scegli una definizione coerente e usala ogni volta.
Posso usare questo calcolatore per un e-commerce?
Sì. Usa come "clienti inizio" il numero di clienti attivi a inizio periodo, come "persi" quelli che non hanno più acquistato, e come ricavo medio lo scontrino medio mensile per cliente ricorrente.
Vuoi analizzare il churn con i tuoi dati reali?
Questo calcolatore ti dà una stima rapida. Posso costruirti una dashboard di retention personalizzata: analisi delle coorti, segmentazione clienti, previsione del churn e strategie di recupero basate sui tuoi dati.
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